Telefonická komunikace
Intenzivní on-line trénink profesionálního telefonování s klienty
Video o kurzu
Naučte své zaměstnance jednou provždy správně telefonovat a navolávat si schůzky. Dejte jim do ruky pevnou strukturu profesionálního hovoru. Ukažte, jak bravurně zvládat nejčastější námitky. Připomeňte vhodné výrazy a zakázaná slova. Objednejte jim náš on-line kurz.
Tento kurz překonává běžné prezenční školení dechberoucím množstvím cvičných hovorů, výukových videí a přesně cílenými aktivitami. Umožněte svým kolegům bezpečně a intenzivně trénovat zvládání náročných telefonátů se zákazníky. Dejte jim šanci vštípit si zlaté zásady profesionální telefonické komunikace a získat jistotu i zručnost profesionála.
Video o kurzu
Komu je kurz určen
Zaměstnancům, jejichž denní chléb je telefonická komunikace s klienty
Zaměstnancům, kteří čas od času komunikují telefonicky s významnými klienty
Těm, kteří se potřebují naučit strukturu profesionálních hovorů
Každému, kdo si domlouvá schůzky po telefonu
Pusťte si živou ukázku kurzu Telefonická komunikace
- Uvidíte, že cvičnými hovory rozhodně nešetříme.
- Že dokážeme vytvořit vizuálně čistý, a přitom informacemi nabitý vzdělávací produkt.
- Přesvědčíte se, že používáme jednoduchá cvičení k procvičení i složitějších bodů.
- Průvodkyně kurzem vám dokáže, že nám záleží na profesionalitě projevu a na srdci nám leží i estetická stránka kurzu.
- Ukážeme vám, že cvičení jde udělat přitažlivě i hravě.
Reference
„Jsou to již 3 roky od spuštění e-learningů, které pro nás Santia vytvořila. Stále dostávám pochvalné zpětné vazby na formu, kterou jsou témata podávána, praktičnost, na množství interaktivních prvků, na možnosti rozložit si studium do jednotlivých bloků, studovat odkudkoli a kdykoli. Co bych ještě vyzdvihla, je spolupráce s Honzou Složilem, jeho nadšení při tvorbě a proklientský přístup. Byla to dlouhá cesta s pozitivním výsledkem!“
„Společnost Santia mohu jako dodavatele e-learningových kurzů vřele doporučit. Spolupráce při jejich tvorbě je profesionální, se zaměřením na naše potřeby. Santia nám pomohla odstartovat novou éru e-learningových kurzů v ČPP. Na kurzech oceňujeme především jejich vysokou míru interaktivity a velmi dobře koncipovaný obsah. Děkujeme!“
„Bezpečnost je v Mondi prioritou číslo jedna a X-learningový kurz „Živí a zdraví“ byl skvělou volbou pro vyšší zapojení zaměstnanců a zvýšení znalostí bezpečnostních pravidel. Kurz je postaven na zábavném a inovativním způsobu učení prostřednictvím zážitků a gamifikace, což zaměstnanci velmi oceňují a jejích zpětná vazba je více než pozitivní. Jsem ráda, že jsme pro tvorbu kurzu zvolili právě společnost Santia, spolupráce s Honzou Složilem a jeho týmem byla opravdu profesionální, ale také velmi zábavná. Při natáčení videí jsme zapojili také naše kolegy, kteří do toho šli s velkým nasazením, a výsledek tak stojí rozhodně za to. Děkuji Honzovi a týmu Santia za úžasný kurz a možnost spolupráce.“
„Se společností Santia jsme realizovali již několik projektů a vždy s velkou spokojeností s výsledkem. Díky jejich profesionálnímu a inovativnímu přístupu se nám podařilo posunout e-learningy a návody na vyšší úroveň. Jejich angažovanost v rámci tvorby a důraz na kvalitu nás ujistil, že jsme si vybrali správně.“
„Naše spolupráce s Honzou Složilem a týmem Santia trvá již několik let a vždy jsme byli s touto spoluprací spokojeni. Před časem pro nás vytvářeli 2 nové kurzy, Compliance a Informační a fyzickou bezpečnost. Cílem bylo udělat tyto kurzy zábavnější a hravější formou, což se díky jejich nápadům, vloženým kvízům a interaktivním prvkům podařilo. Zároveň si ceníme vstřícného a ochotného přístupu, kdy i po předání hotového kurzu nebyl nikdy problém se na ně s čímkoliv obrátit.“
„S firmou Santia Xlearning máme skvělé zkušenosti a jejich služby perfektně odpovídají našim očekáváním. Jsou experty nejen na samotnou výuku, ale i odborníci na řešení a realizaci. Dávají nám pocit, že mluvíme s lidmi, kteří skutečně rozumí našim vzdělávacím potřebám. Implementace jejich kurzů do našeho interního Learning & Development systému šla hladce a způsob, kterým kurzy vytvářejí, vyhovuje našemu pružnému způsobu práce.“
Volně přeloženo z angličtiny.
„Spoluprácu so SantiaX vnímame ako ideálne spojenie profesionálneho, no stále z veľkej časti priateľského prístupu. Projekt Akadémia Prvý pri zdroji mal od začiatku veľký potenciál, ale aj práve vďaka ľuďom z tejto spoločnosti sme ho mohli priviesť do takej podoby, akú má dnes. My sme viac než spokojný s tým, ako sa popasovali s každým zadaním, no za všetko hovoria pozitívne ohlasy, ktoré na spracovanie tohto projektu dostávame od našich zákazníkov. Ďakujem za spoluprácu a samotné zhmotnenie kurzov do súčasnej podoby z pohľadu spoločnej prípravy návrhov scenárov, no aj samotnej produkcie. Už teraz sa teším na naše prípadné ďalšie spolupráce a rozvoj obsahu stávajúcej Akadémie Prvý pri zdroji.“
„Honza je velmi talentovaný odborník v oblasti vzdělávání, který vždy dodá vysoce kvalitní službu. Navíc jeho osobnost a dovednosti pomáhají společnostem a každému týmu spolupracovat.“
Volně přeloženo z angličtiny.
Stručná statistika kurzu Telefonická komunikace
Osnova kurzu – 5 modulů - 6 hodin rozvoje
1 - Psychologie prodeje
2 - Telefonická komunikace
3 - Struktura telefonického hovoru
4 - Audiomaty
5 Domluvte si schůzku
Co se v kurzu naučíte
- Pracovat s hlasem, intonovat, artikulovat a mluvit správně nahlas.
- Používat správné výrazy a vyhnout se zakázaným slovům.
- Naslouchat klientovi a slyšet i mezi řádky.
- Poznat vhodný okamžik, kdy přestat prezentovat a říci si o schůzku.
- Poznat typ klienta a přizpůsobit mu způsob hovoru.
- Být autentický, asertivní a profesionální.
- Připravit si strategii volání podle zdroje, odkud mám kontakt na volaného.
- Reagovat na námitky.
- Jak se odreagovat po nepříjemném hovoru.
- Vytěžit z hovoru maximu díky dobře vedeným poznámkám.
Něco navíc
- Tento kurz je víc než plnohodnotnou variantou prezenčního kurzu. Trénujete přímo na reálných hovorech, to v prezenčních kurzech nemůžete. Cvičení i hovory naplnila skutečnými příklady z praxe lektorka, která školí pracovníky na call centrech.
- Rostoucí databáze. Každý rok nahráváme další cvičení.
- Dokážeme přizpůsobit vzhled kurzu vašemu firemnímu layoutu.
- V případě zájmu upravíme námitky, GDPR pravidla nebo hovory podle vašich call skriptů.
Kolik za kurz Telefonická komunikace zaplatíte
Kurz pro jednoho
1 250 Kč
bez DPH/ účastník
Pro jednoho účastníka přístup do kurzu na 3 měsíce.
- Když potřebujete proškolit jen jednoho člověka.
- Nebo si chcete náš kurz vyzkoušet.
Balíček pro tým
27 800 Kč
BEZ DPH/ TÝM 20 LIDÍ
Pro 20 účastníků přístup do kurzu na 3 měsíce.
- Když chcete kurz pro víc lidí a tím pádem se vám rozhodně vyplatí skupinová sleva.
- Ale zároveň vás ještě není tolik, abyste ocenili jinak extra výhodnou multilicenci.
- Prostě jste si to spočítali a bezedná licence by se vám vyplatila nejdřív za 50 let.
Bezedná multilicence
249 000 Kč
bez DPH
Neomezený počet účastníků. Neomezená doba přístupu.
- Nejvýhodnější varianta, když potřebujete v následujících 2 až 3 letech proškolit více než 250 lidí.
- Maximální úspora financí a času.
- Kurz jednou zakoupíte a už nikdy nic neplatíte.
- Používáte opakovaně po neomezeně dlouhou dobu.
- Proškolíte i zaměstnance, kteří v době nákupu kurzu ještě ani nevěděli, že jednou budou mít tu čest u vás pracovat.
Zahrajte si náš kurz Telefonická komunikace a budete mít jistotu, že je pro vás ten pravý.
Kontakt
Dostal se vám kurz Telefonická komunikace pod kůži?
Chcete ho objednat, upravit nebo si o něm promluvit?
Ozvěte se nám.
- Mgr. Jan Složil
- + 420 724 086 303
- slozil@santiax.cz
Už jste viděli naše další kurzy?
Novinky do vaší schránky
Co kdybyste měli vždy přehled o tom nejnovějším a nejlepším ze světa e-learningu?
Nechte nám svůj e-mail a my se o to postaráme.
